İade & Değişim
komşuçerez İade ve Değişim Politikası
komşuçerez olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Siparişinizin size eksiksiz, taze ve güvenli şekilde ulaşması için büyük özen gösteriyoruz. Bununla birlikte, yaşanabilecek olası sorunlarda sizlere hızlı ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
2. İade Koşulları
komşuçerez satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü gıda ürünüdür.
Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle;
- Ambalajı açılmış,
- Koruma bandı zarar görmüş,
- Kullanılmış,
- Tazeliği bozulabilecek,
- Tekrar satışa uygun olmayan
ürünlerde iade kabul edilememektedir.
Bu uygulama, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için geçerlidir.
3. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi
Siparişiniz;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış ürün gönderilmiş,
- Kargo sırasında zarar görmüş
şekilde ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İncelemenin hızlı tamamlanabilmesi için;
- Sipariş numaranızı,
- Ürünün fotoğraflarını,
- Hasarı gösteren görselleri
bizimle paylaşmanız yeterlidir.
Yapılacak inceleme sonucunda hata komşuçerez kaynaklı ise;
- Ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir,
- Ürün bedeli iade edilir,
- Gerekli durumlarda değişim işlemi gerçekleştirilir.
Bu durumlarda oluşacak kargo ücretleri komşuçerez tarafından karşılanır.
4. Değişim Politikası
Gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle standart ürün değişimi yapılmamaktadır.
Ancak;
- Yanlış ürün gönderimi,
- Üretim kaynaklı problem,
- Taşıma sırasında oluşan hasar
gibi komşuçerez kaynaklı durumlarda ürün değişimi ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
5. İade Süreci
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme en kısa sürede gerçekleştirilir.
İade onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak yasal süreler içerisinde hesabınıza aktarılır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken;
- Paketin ezilmiş,
- Islanmış,
- Yırtılmış,
- Açılmış
olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Belirgin bir hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmasını rica ederiz. Bu işlem, çözüm sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.
7. Bizimle İletişime Geçin
İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini önemsiyor, her talebi titizlikle değerlendiriyor ve sizlere en kısa sürede çözüm sunmak için çalışıyoruz.
komşuçerez olarak güvenli alışveriş deneyiminiz için her zaman yanınızdayız.